動物いろいろベスト１０に続き、今回は動物園友の会々員の協力を得て、動物園に来られるお客様１０００人を対象に、動物園アンケートを行なってみました。動物園に来るお客様が、どんな気持ちで園内を見学しているのか、また、どんな印象を持たれているのかを知る事も、動物園に働く職員として大事なことだと思います。

今回の調査でまず感じたことは、普段あまりお客様と接していない飼育係が、「すみません、動物園アンケート調査に御協力お願いします。」という一言を切り出すのに、とても勇気が必要だということでした。只、今までは、動物優先に物事を考えていた私たち飼育係は、アンケート調査をすることにより、お客様と接し、お客様の気持ち、考えを知ることで、私たちにとっても、有意義なことだったと感じています。

＜第１回アンケート結果＞
実 施 日：５月１６日・２３日
対象人員：１０００名（男４６５名・女５３５名）
●年齢別内訳●
０〜９才・・・１４５名
１０〜１９ ・・・１８２名
２０〜２９ ・・・２９０名
３０〜３９ ・・・２９８名
４０〜４９ ・・・ ４０名
５０〜５９ ・・・ ２２名
６０〜６９ ・・・ １２名
７０〜７９ ・・・ １１名

１．入園者の類別
アンケート調査を行ったのが日曜日ということもあり、家族連れが圧倒的に多く、全 体の７１．７％をしめ、次いで友人同志が２１．３％、その他（子供会などの団体）が ７％でした。
「家族」・・・７１７名 「友人］・・・２１３名 「その他」・・・７０名

２．入園者の居住地
なんといっても市内のお客様が多く、４４０名（全体の４４％）、次いで、静岡市に隣接する市（清水・焼津・藤枝）からの入園者が２１７名、県西部１６５名、県東部１５５名と、県内のお客様がほとんどで、全体の９７．７％、他県からのお客様は残りの２．３％ でした。
県外の方で遠くからは、宮崎・奈良・京都・東京方面から見え、これらの方のほとんどが、静岡の親類、知人宅に遊びに来て入園された人達でした。

３．来園回数（１年間の来園回数）
最も回答の多かったのは、１回と答えた方で、４０４名（全体の４０．４％）、次いで２回の２０２名（全体の２０．２％）、３回の１６４名（全体の１６.４％）となり、中には１５回と答えた方も６名ほどいらっしゃいました。

４．利用交通機関
当園の所在が郊外にできた動物園だけに、電車などの交通機関もなく、入園されるほとんどの方が自家用車で見え、バスを利用される方は全体の１４．９％に過ぎません。また、近くの方は混雑をさけるために、徒歩あるいは自転車で来園されるようで、子供達だけのグループでは、１０km以上離れた所からでも、歩いて来ていたようです。
「自家用車」・・・７３６名 「バス」 ・・・１４９名
「タクシー」 ・・・２７名 「その他」・・・８８名

５．来園理由
このアンケートの中で一番楽しみにしていたのが、この来園理由でした。
そこで、家族で来園されたお客様に聞いてみました。「来園の理由はなんですか？」の問いに、 「動物が好きだから」「子供にせがまれて」等の答えがほとんどでした。次に、友達同志のお客様に聞いてみると、 「デートの場所に」「行く所がないから」などのユニークな解答がかえってきました。
これらの解答のように、家族連れのお客様は、子供にせがまれて、又は、安く遊べるからと、生活の中から動物園を選び、友達同志などでは、他に行く所がないために動物園を利用しているようです。
「動物が好きだから」・・・３８４名 「子供にせがまれて」・・・３１１名
「安く遊べる」 ・・・１０６名 「時間つぶし」 ・・・９２名
「子供に見せる」 ・・・５５名 「その他」 ・・・５２名

６．動物園に何時間いましたか
２時間から３時間と答える方が多く、４時間から６時間と答えられた方はほとんど家族連れのお客様でした。
「１時間」・・・８１名 「２時間」・・・３５５名 「３時間」・・・３４８名
「４時間」・・・１３７名 「５時間」・・・５９名 「６時間」・・・２０名

７．園で気に入った動物
『ベスト１０』
（１）インドゾウ（２０１票） （２）キリン（１３０票） （３）ペンギン（１１２票）
（４）レッサーパンダ（９０票） （５）サル類（７６票） （６）ホッキョクグマ（７１票）
（７）ヘビ（５６票） （８）ライオン（４８票） （９）ニホングマ（３１票）
（10）アシカ（３０票）
以上がベスト１０入りした動物たちで、おしくも入れなかった動物たちも、ここに紹介しておきます。
（11）リスザル（２７票） （12）トラ（２６票） （13）ゴリラ（２４票）
（14）フラミンゴ（１９票） （15）ヤギ（１７票） （16）オランウータン（１５票）
（17）鳥類（１４票） （18）その他（１３票）
※その他
アライグマ、クジャク、オオアリクイ、チンパンジー、ワニ、マレーバク等

８．将来入れてほしい動物
なんと言ってもジャイアントパンダが多く３６０名、全体の３６％といまだにジャイアントパンダの人気は大きいようですが、日本平動物園でのパンダの飼育は、いろいろな面から考えても夢で終わりそうです。そして、次に名前があがるのが、カバ１９８名、オオカミ１３３名、サイ９３名と大型動物の少ない当園でのアンケートでは、なるほどと、うなずける動物たちの名前があがってきていました。
「ジャイアントパンダ」・・・３６０名 「カバ」・・・１９８名 「オオカミ」・・・１３３名
「サイ」・・・９３名 「チーター」・・・５５名 「その他」・・・４７名
「不明」・・・１１４名

９．園の印象
私たちが普段なにげなく見ている、園内の緑などが、来園されるお客様にとって、ゆっくりとくつろげる場所になってきているようです。
「緑が多い」・・・２５４名
「動物が見やすい」・・・２４７名
「いろいろな動物が見れた」・・・１５１名
「広い」・・・６５名
「つかれた」・・・６２名
「その他」・・・１７０名
「不明」・・・５１名

10．園の行事を知っていますか
年間を通じていろいろな行事が行われています。春・秋の写生大会、動物といっしょに記念撮影、小学生を対象にしたサマースクール、年間を通して行われる幼児動物教室。しかしこれらの行事もまだまだ知らない方も多く、今回の調査でも、半数近くの方が知りませんと答えています。
「知っている」・・・５６６名
・写生大会（３７７名）
・動物といっしょに記念撮影（７７名）
・サマースクール（６８名）
・幼児動物教室（４４名）
「知らない」・・・４３４名

11．動物園への意見・要望
「日影がほしい」・・・１９８名
「駐車場を広く」・・・９３名
「動物を殖やしてほしい」・・・７７名
「芝生の広場がほしい」・・・７６名
「動物園の拡張」・・・６３名
「休憩所をふやしてほしい」・・・６２名
「交通の便が悪い」・・・４３名
「その他の意見・要望」・・・２７５名
・駐車料金を安く（３８名）
・緑をもっと多く（３５名）
・動物相談所の設置（３２名）
・動物に触れたい、餌をあげたい（３０名）
・入園料を上げないでほしい（２９名）
・無料の遊具がほしい（２７名）
・案内板が少ない（２５名）
・行事をもっと知らせてほしい（２０名）
・展望地に他の動物を入れてほしい（２０名）
・動物舎の拡張（１９名）
以上のように、動物というより、家族で１日ゆっくりくつろげる公園的な動物園を望んでいるようです。

以上が、今回行ったアンケートの集約結果です。
ここに載せられた結果が、来園されるお客様すべてに、あてはまるものではないと思いますが、私たち動物園職員が、今後の仕事をしていく上で、少しでも役立てばよいのではないでしょうか。
去る、７月２６日、当園の飼育研修会に、講師として、名古屋市東山動物園の浅井園長をお招きし、その講義の中で、「動物園職員（飼育係）は、お客様と動物のパイプ役でなくてはならない。」という言葉を述べておりました。ただ掃除をして、餌を与えるだけの飼育係ではなく、自分の担当する動物の観察と共に、お客様と接し、自信をもって、その動物の説明ができ、見るだけの動物園から、来園されるお客様が、一つでも学ぶ事のできるような、プロフェッショナルの飼育係であれという事である。
私たちも、このアンケート調査を通じて、お客様と接し、話しをしたことにより、その浅井園長の言われた言葉にも、素直にうなずく事ができました。
これからも、動物園がお客様の憩いの場とし、又子供達の学習の場として、より大きく発展して行く為に、動物園職員１人一人がパイプ役となり、お客様と一体になって進んで行かなければならないのではないでしょうか。
最後に、アンケート調査に御協力下さった、動物園友の会々員及び、動物園職員の皆様、大変御苦労様でした。でっきぶらし編集員一同心から御礼申し上げます。
（藤沢 誠 鈴木和明）